• PROVOZOVATEL SLUŽBY
• PŘÍKAZNÍ SMLOUVA
• PLATEBNÍ PODMÍNKY
• DODACÍ LHŮTY / USKLADNĚNÍ / ODESLÁNÍ - EXPEDICE / DORUČOVÁNÍ ZBOŽÍ
• DPH + CLO
• REKLAMACE - REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Vadné zboží
2. Nedoručené zboží
3. Vrácení zboží
4. Výměna zboží

• REGISTRACE / VÝHODY REGISTRACE
• KONTROLA DORUČENÍ ZBOŽÍ, UZAVŘENÍ - VYŘÍZENÍ OBJEDNÁVKY
• DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN (Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů)

• Daniela Schvengerová
• Karla Marxe 731/4
• Most, 434 01
• IČ: 04794826
• neplátce DPH

Dne viz datum objednávky

PLATEBNÍ METODY

USKLADNĚNÍ ZBOŽÍ

Není-li zboží označeno červeným štítkem "VÝPRODEJ - DORUČENÍ DO 24 HODIN", pak je:

1. uskladněno u Prodejců / Dodavatelů v Asii
2. odesíláno z Asie na adresu příkazce (zákazníka)

PŘÍPRAVA NA ODESLÁNÍ ZBOŽÍ / EXPEDICE

• z Asie - až 10 dní, dle jednotlivých Prodejců / Dodavatelů (obvyklá doba odeslání je do 5 dní, není však podmínkou!)
• z ČR - 1 pracovní den (doba odeslání zboží: do 2 pracovních dní)

DODACÍ LHŮTA viz Podmínky služby / Příkazní smlouva, bod 5. Dodání zboží (neplatí pro zboží skladem v ČR)

Dne 6.1.2023 vstupuje v platnost novela zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku, někdy označovaná jako „tlačítková novela“. Součástí novely je kromě jiných práv a povinností také i znění, že pro e-shopy platí obecná povinnost dodat zboží do 30 dnů. Se zákazníkem se samozřejmě ale lze dohodnout i na delší lhůtě pro dodání zboží.

• dodací lhůta, dána zahraničními prodejci, je 15 - 60 *(90) dní od expedice zboží
• obvyklá doba doručení zboží je do 30 dní, není ale podmínkou
• reálné dodací lhůty uvedené našimi zákazníky v hodnoceních viz zde
• přesný termín doručení nelze určit (přepravu z Asie do Evropy ovlivňuje mnoho faktorů, které nelze predikovat)

*Z důvodů níže uvedených může dojít k prodloužení dodání zboží (dodací lhůty) až o 30 dní (neplatí pro zboží skladem v ČR): 

• nezaviněné nepředvídatelné události (pandemie, přírodní katastrofa, přepravní incident atd.)
• jednání třetích stran (zdržení zásilky v třídícím / zpracovatelském centru České nebo Slovenské pošty, zadržení zásilky k celnímu řízení atd.)
• oslav vánočních svátků, evropských nebo asijských oslav Nového roku a jiných svátků
• oslavy Nového roku v Číně (2016 8. únor; 2017 28. leden; 2018 16. únor; 2019 5. únor; 2020 25. ledna; 2021 12. únor; 2022 1. únor; 2023 22. ledna)

V případě objednávky se 2 a více položkami

• mohou být jednotlivé položky objednány u více Dodavatelů, proto i dodání jednotlivých položek se může lišit

DORUČOVÁNÍ ZBOŽÍ

Zásilky doručuje na území ČR Česká pošta, s.p. a na území SR Slovenská pošta, a.s.

Obvyklé způsoby doručování zásilek:

• *obyčejná zásilka / malý rozměr => doručení do schránky / nebo uložení na poště + listovní oznámení o uložení zásilky
• *obyčejná zásilka / velký rozměr => uložení na poště + listovní oznámení o uložení zásilky
• *doporučená zásilka (sledovací číslo) => uložení na poště + listovní oznámení o uložení zásilky + výdej na OP

*platí pro Českou poštu, s.p.

• do 150 Euro se vyměřuje 21% DPH z *celkové hodnoty
• nad 150 Euro (cca 4050 Kč) se vyměřuje DPH i CLO, kdy CLO tvoří 3 - 11 % z její *celkové hodnoty
• u zásilek v hodnotě nad 150 Euro (cca 4050 Kč) je tedy nutné zaplatit CLO i DPH

*celková hodnota (cena zboží + poštovné + pojištění přepravy)

CLO

Do celní hodnoty dováženého zboží, tedy do základu pro výpočet cla, se započítává:

• vlastní hodnota zboží,
• zahraniční náklady na dopravné,
• případné pojištění, apod.

DPH

Do základu pro výpočet DPH se započítává:

• vlastní hodnota zboží,
• clo, pokud je vyměřeno,
• dopravné (úsek po EU) pokud již není součástí cla (celní hodnoty),
• služba celní deklarace, pokud Vás ČP zastupuje v celním řízení, a je vyměřováno clo/DPH.

Jak dlouho trvá celní řízení?

Samotné celní řízení je většinou otázkou 2 - 3 dnů. K největšímu zdržení dochází v době od rozhodnutí o celním projednání do doručení výzvy o doložení dokladů a do poskytnutí těchto dokladů Kupujícím. Celkem tedy počítejte s 5 - 10 pracovními dny. Záleží také na počtu zásilek na vyclívací poště, v době Vánoc a svátků může dojít k průtahům. Pozdržení balíku v celním řízení může tedy prodloužit dobu dodání bohužel i o 14 dní.

V celním řízení Vás může zastoupit Česká pošta

Důležité odkazy viz body níže naleznete na stránkách České pošty zde:

• Jak poznám, že zásilka překročila území České republiky?
• Co se děje se zásilkou po příchodu na území ČR?
• Česká pošta Vás může při celním řízení zastoupit
• Ceník - služby celní deklarace
• Jak probíhá celní řízení?
• Nejčastější důvody dovozu
• Komplikace, které mohou nastat
• Jak potřebné doklady doložit?
• Seznam zemí, které nepodléhají celnímu řízení

Registrace / založení účtu

Zákazník se může kdykoliv zaregistrovat na stránkách www.postovnezdarma.eu bez nutnosti uskutečnit objednávku.

Souhlas se zpracováním osobních údajů pro účely registrace uživatelského účtu.

Výhody registrace "založení účtu" / menu "můj účet" 

• Moje objednávky - Přehled, aktuální stav a možnost tisku faktur všech objednávek
• Osobní údaje - Nastavení osobních údajů
• Komentáře - Přehled všech přidaných komentářů
• Moje slevy - Přehled o poskytnuté slevě
• Komunikace s obchodem - Přednostní komunikace s obchodníkem
• Změna hesla

• nemusíte zadávat dodací / fakturační údaje při každém nákupu

Součást Podmínek služby: 7. Reklamace

1. Všeobecná ustanovení

• 1.1 Tento reklamační řád se vydává v souladu a ve smyslu zákona č. 89/2012 Sb., ve znění pozdějších předpisů (občanský zákoník) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů.
• 1.2 Poučení pro spotřebitele - reklamační řád je nedílnou součástí podmínek služby Zprostředkovatele a popisuje postup, jakým způsobem uplatnit reklamaci zboží, které je předmětem příkazní smlouvy mezi ním a Zprostředkovatelem.
• 1.3 Kupující je povinen se seznámit s reklamačním řádem a podmínkami služby před uzavřením příkazní smlouvy.
• 1.4 Kupující bere na vědomí, že je povinen poskytnout Zprostředkovateli potřebnou součinnost nezbytnou pro vyřízení reklamace, v opačném případě se lhůty adekvátně prodlužují o čas, ve kterém kupující neposkytl požadovanou součinnost.
• 1.5 Uzavřením smlouvy kupující souhlasí s tímto reklamačním řádem. Práva kupujícího vyplývající ze zákona nejsou reklamačním řádem dotčena.

2. Záruční podmínky

• 2.1 Při výběru zboží je nutné, aby se kupující seznámil s druhem, variantami, vlastnostmi a dalšími informacemi o produktu.
• 2.2 Kupující před zakoupením produktu vezme v úvahu účel užití, provedení, materiálové složení a způsob ošetřování zboží. Pouze dobře zvolené produtky z hlediska funkčního, sortimentního a velikostního jsou předpokladem naplnění užitné hodnoty a účelu užití produktu.
• 2.3 Po celou dobu užívání zakoupených produktů je nutné, aby kupující věnoval dostatečnou pozornost základním pravidlům užívání tohoto zboží. Zvláště je nutné zvážit všechny faktory nepříznivě ovlivňující plnou funkčnost a životnost produktů, jako např.: nadměrnou intenzitu jejich užívání, užívání k nevhodnému účelu.
• 2.4 Nevhodná volba produktu nebo jeho poškození způsobené užíváním, které neodpovídá jeho povaze nejsou důvody k pozdější reklamaci. Také vada, která vznikla neodbornou manipulací nebo neodborným uvedením do provozu nemůže být důvodem k reklamaci.
• 2.5 Další nutnou podmínkou pro zachování dobrého stavu zboží a jeho funkčnosti je jeho pravidelná údržba.

3. Podmínky reklamace

• 3.1 Vyskytne-li se u zakoupeného produktu v záruční době vada, má kupující právo tuto vadu reklamovat.
• 3.2 Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady, vady materiálu nebo nekompletnost. Nikoliv na běžné opotřebení. Za vadu nelze považovat změnu stavu produktu, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení, nesprávného užívání nebo zásahu, nedostatečné nebo nevhodné údržby.
• 3.3 Kupující musí oznámit Zprostředkovateli vady, jakmile tyto zjistí, nejpozději však do 24 měsíců od převzetí produktu.
• 3.4 Kupující má v případě odstranitelné vady nárok na odstranění vady, doplnění toho, co chybí a nebo přiměřenou slevu z kupní ceny zboží.
• 3.5 V případě neodstranitelné vady může kupující odstoupit od smlouvy či se domáhat přiměřené slevy z kupní ceny zboží.
• 3.6 Dále nelze uplatňovat nároky na vady produktu, o které kupující věděl před koupí nebo pokud byla z důvodu existence vady poskytnuta sleva z kupní ceny zboží. Zprostředkovatel neodpovídá za vadu, která vyplývá z povahy věci. Pokud se jedná o vadu, kterou lze odstranit, nemá kupující právo na odstoupení od smlouvy či výměnu zboží nárok.
• 3.7 Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, jestliže je reklamovaný produkt kompletní a reklamaci nebrání obecné zásady hygieny. Kupující je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Zprostředkovatel může odmítnout převzít k reklamačnímu řízení produkty, které nebudou splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny.
• 3.8 Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, kdy lhůta začíná běžet dnem následujícím po převzetí zboží.

4. Postup reklamace

• 4.1 Reklamaci vad produktu uplatňuje kupující u Zprostředkovatele.
• 4.2 Kupující může uplatnit reklamaci prostřednictvím kontaktního formuláře, tel. čísla +420 704 492 856 nebo emailové adresy postovnezdarma.eu(zavináč)email.cz.
• 4.3 Místo pro uplatnění reklamace je místo určené a označené prodávajícím v jeho podmínkách služby jako místo pro uplatnění práv z vadného plnění a pro vrácení zboží.
• 4.4 Zprostředkovatel se zavazuje informovat kupujícího o příjmu reklamace nejpozději do 10 pracovních dnů od obdržení reklamace.

5. Lhůty pro uplatnění reklamace

• 5.1 Právo z odpovědnosti za vady musí být uplatněno v záruční době. Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, ihned jakmile se vada objevila. Případné prodlení při pokračujícím užívání zboží může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení zboží a může být důvodem odmítnutí reklamace. Záruční doba je 24 měsíců a začíná běžet ode dne převzetí zboží.
• 5.2 Pokud je výsledkem reklamačního řízení výměna reklamovaného produktu, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového produktu. Při výměně vadné součásti se vztahuje nová záruční doba na vyměněnou součást.
• 5.3 Záruční dobu nelze zaměňovat s životností produktu, tj. dobou, po kterou při správném používání a správném ošetřování včetně údržby může produkt vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě jeho užívání vydržet.

6. Závěrečná ustanovení

• 6.1 V případě, že tento reklamační řád neobsahuje pravidla nebo informace pro úspěšné uplatnění reklamace, využijí se k tomuto účelu ustanovení obchodních podmínek na základě nichž byla uzavřena příkazní smlouva o produktu, který je předmětem reklamace.
• 6.2 Zprostředkovatel si vyhrazuje právo měnit tento reklamační řád.

Reklamace vadného zboží - v žádném případě nevyhazujte obal(y), ve kterém bylo zboží zabaleno

• Zboží bez vyzvání neodesílejte / nejdříve nás kontakujte prostřednictvím kontaktního formuláře, tel. čísla +420 704 492 856 nebo emailové adresy postovnezdarma.eu(zavináč)email.cz.
• V některém případě není vůbec nutné zboží vracet - ve kterém, určuje Zprostředkovatel. V opačném případě takové zboží nebude převzato.
• V případě nutnosti zaslání zboží je zákazník povinnen tak učinit nejlevnější cestou. Ta také bude Zprostředkovatelem zákazníkovi proplacena.
• Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Zprostředkovatel se spotřebitelem nedohodne na lhůtě delší.
• Reklamace může být vyřízena: a) opravou vady; b) zasláním nového zboží; c) nabídkou částečné kompenzace (slevy); d) vrácením celé platby; e) zamítnutím.

Reklamace nedoručení zboží- kontaktujte a postupujte dle pokynů Zprostředkovatele.

• Kontakujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře, tel. čísla +420 704 492 856 nebo emailové adresy postovnezdarma.eu(zavináč)email.cz.

• Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Zprostředkovatel se spotřebitelem nedohodne na lhůtě delší.
• Reklamace může být vyřízena: a) zasláním nového zboží; b) vrácením celé platby; c) zamítnutím.

Vrácení zboží - kontaktujte a postupujte dle pokynů Zprostředkovatele.

• Zboží můžete vrátit v zákonné lhůtě 14 dní / POŠTOVNÉZDARMA.eu poskytuje 30 dní.
• Oznámení o úmyslu vrátit zboží nás informujte prostřednictvím kontaktního formuláře, tel. čísla +420 704 492 856 nebo emailové adresy postovnezdarma.eu(zavináč)email.cz.
• Zboží (včetně prohlášení / důvod vrácení) zašlete na adresu (tak, jak je následně uvedeno!): Daniela Schvengerová (POŠTOVNÉZDARMA.eu), Karla Marxe 731/4, Most, 434 01. Prohlášení / důvod vrácení lze také zaslat poštou či e-mailem.

• Náklady na dopravu hradí odesílatel.
• Od doručení oznámení musí být peníze vráceny do 14 dnů / POŠTOVNÉZDARMA.eu vrací platbu obvykle do 48 hodin. Tato doba se však může prodloužit, pokud Zprostředkovatel neobdrží vracené zboží nebo doklad, že jste ho již poslali.
• Ve vrácené částce musí být zahrnuté i náklady na poštovné, které zákazník zaplatil při koupi.

Výměna zboží - kontaktujte a postupujte dle pokynů Zprostředkovatele.

• Oznámení o úmyslu výměny zboží nás informujte prostřednictvím kontaktního formuláře, tel. čísla +420 704 492 856 nebo emailové adresy postovnezdarma.eu(zavináč)email.cz.
• Zprostředkovatel bude zákazníka kontaktovat ohledně specifikace nově požadovaného zboží. Zákazníkovi je objednáno nové zboží, je-li takové dostupné, na základě předchozí dohody.
• Zákazník si je vědom, že Zprostředkovatel není prodejcem zboží. Může tedy dojít k situaci, že zákazníkem nově požadované zboží nemusí být k dispozici. V takovém případě si zákazník zboží buď ponechá nebo vrátí.

• V případě výměny (včetně prohlášení / důvod výměny) zašlete zboží na adresu (tak, jak je následně uvedeno!): Daniela Schvengerová (POŠTOVNÉZDARMA.eu), Karla Marxe 731/4, Most, 434 01. Prohlášení / důvod výměny lze také zaslat poštou či e-mailem.
• Náklady na dopravu hradí odesílatel.

Součást Podmínek služby: 14. Kontrola, Doručení zboží, Uzavření objednávky

Součást Podmínek služby: 15. Další práva a povinnosti smluvních stran

15.1. Provozovatel služby není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

15.2. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje provozovatel služby prostřednictvím elektronické adresy postovnezdarma.eu(zavináč)email.cz. Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle provozovatel služby na elektronickou adresu kupujícího.

15.3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z příkazní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs.  Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi provozovatelem služby a kupujícím z příkazní smlouvy.

15.4. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

15.5. Provozovatel služby je oprávněn k činnosti na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

15.6. Uzavřením smlouvy o službách souhlasí uživatel s podmínkami zpracování osobních údajů. 

Podmínky služby jsou platné od 4.1.2023 

Pro objednávky s datem do 26.7.2017 jsou platné původní Obchodní podmínky.